Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Wir legen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben, Widerrufen und Erstattungen.
Diese Richtlinie gilt für Verbraucher in Deutschland, die über unsere Website Möbel und damit verbundene Produkte erwerben.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte, bleiben uneingeschränkt bestehen. Freiwillige Rückgabebedingungen ersetzen oder beschränken diese Rechte nicht.
Ein direkter Umtausch von Artikeln ist derzeit nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel – soweit gesetzlich zulässig – zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
2.1 Widerrufsfrist
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, aus der Ihr Widerruf hervorgeht. Eine vorherige Genehmigung oder Bestätigung durch uns ist nicht erforderlich.
2.2 Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Angaben an:
- Bestellnummer
- betroffener Artikel
- eindeutige Erklärung zum Widerruf
- gegebenenfalls weitere Angaben zur Zuordnung Ihrer Bestellung
Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
2.3 Rücksendung nach Widerruf
Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen und handhaben, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Eine vorherige Rückgabegenehmigung oder die Rücksendung in der Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
3. Erstattung nach Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir grundsätzlich alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte, teurere Versandart werden nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb von 1–3 Werktagen zu bearbeiten.
Bei Warenkäufen können wir die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die gesetzlichen Bestimmungen bleiben maßgeblich.
4. Rücksendekosten beim Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden.
Ist eine Rücksendung aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung, einer Falschlieferung oder einer sonstigen gesetzlichen Verpflichtung erforderlich, übernehmen wir die gesetzlich erforderlichen Kosten.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
5. Freiwillige Rückgabe
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können wir freiwillige Rückgabemöglichkeiten anbieten.
Diese können beispielsweise gelten, wenn:
- Sie Ihre Kaufentscheidung nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist ändern;
- Größe oder Ausführung des Artikels nicht Ihren Erwartungen entsprechen;
- Sie den Artikel nicht mehr benötigen;
- Sie aus persönlichen Gründen eine Rückgabe wünschen.
Für freiwillige Rückgaben können besondere Voraussetzungen hinsichtlich Warenzustand, Rücksendung und Kosten gelten.
Diese Bedingungen gelten ausschließlich für freiwillige Rückgaben und schränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelrechte ein.
6. Kein direkter Umtausch
Ein direkter Umtausch von Artikeln ist derzeit nicht möglich.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel – soweit gesetzlich zulässig – zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben hiervon unberührt. Besteht ein gesetzlicher Anspruch auf Nacherfüllung, können insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung verlangt werden.
7. Gesetzliche Mängelrechte
Unabhängig von freiwilligen Rückgabemöglichkeiten gelten die gesetzlichen Mängelrechte für Waren, die bei Übergabe nicht vertragsgemäß sind.
Für neue Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren für Mängelansprüche.
Bei einem Mangel können Verbraucher insbesondere die gesetzliche Nacherfüllung in Form von Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen.
Soweit gesetzlich vorgesehen, erfolgt die Nacherfüllung ohne zusätzliche Kosten für den Verbraucher. Dies kann insbesondere erforderliche Transport-, Versand-, Arbeits- und Materialkosten umfassen.
Ihre gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig von unseren freiwilligen Rückgabebedingungen.
8. Weitere Rechte bei Mängeln
Wenn eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung nicht möglich ist, verweigert wird oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen fehlschlägt, können weitere Rechte bestehen.
Hierzu können insbesondere gehören:
- Minderung des Kaufpreises
- Rücktritt vom Kaufvertrag
- Schadensersatz
- Ersatz vergeblicher Aufwendungen
Welche Rechte im Einzelfall bestehen, richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den jeweiligen Umständen.
9. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Sollten Sie eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- betroffener Artikel
- Beschreibung des Problems
- gegebenenfalls Fotos der Beschädigung oder des Mangels
Wir prüfen den jeweiligen Fall und bieten die nach den gesetzlichen Bestimmungen erforderliche Lösung an. Je nach Sachverhalt kann dies insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung sein.
10. Rückgabeprozess für freiwillige Rückgaben
Für freiwillige Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit an:
- Bestellnummer
- gekauften Artikel
- Grund der Rückgabe
- Zustand des Artikels
Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die weiteren Schritte und gegebenenfalls über die geltenden Rücksendeanforderungen.
Eine vorherige Bestätigung kann bei freiwilligen Rückgaben erforderlich sein. Dies gilt jedoch nicht für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts oder die Geltendmachung gesetzlicher Mängelrechte.
11. Rücksendung und Rücksendeetikett
Sofern wir für eine Rücksendung ein Rücksendeetikett bereitstellen, kann dieses gegebenenfalls elektronisch zur Verfügung gestellt werden.
Bei freiwilligen Rückgaben sind die jeweils mitgeteilten Rücksendeanforderungen zu beachten.
Bei gesetzlichen Ansprüchen, insbesondere aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung, gelten die gesetzlichen Regelungen zu den erforderlichen Kosten unabhängig von freiwilligen Rückgabebedingungen.
12. Erstattung bei freiwilligen Rückgaben
Bei einer freiwilligen Rückgabe erfolgt die Erstattung nach Prüfung der Rücksendung und Bestätigung der Voraussetzungen.
Wir bemühen uns, die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung zu bearbeiten.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Diese Regelung gilt ausschließlich für freiwillige Rückgaben und berührt die gesetzlichen Erstattungsfristen und Ansprüche nicht.
13. Zustand der Ware bei freiwilliger Rückgabe
Für freiwillige Rückgaben kann verlangt werden, dass die Ware:
- sich in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand befindet;
- vollständig einschließlich Zubehör und zugehöriger Teile zurückgesandt wird;
- keine Schäden aufweist, die durch unsachgemäße Nutzung, Montage, Veränderung oder andere vom Kunden zu vertretende Umstände entstanden sind.
Diese Anforderungen gelten ausschließlich für freiwillige Rückgaben und nur soweit gesetzlich zulässig.
Beim gesetzlichen Widerruf darf die Rückgabe nicht allein deshalb ausgeschlossen werden, weil die Ware nicht mehr originalverpackt ist.
Für einen gesetzlich zu ersetzenden Wertverlust kann der Verbraucher verantwortlich sein, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinausgeht.
14. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten.
Soweit eine Stornierung noch möglich ist, werden wir diese entsprechend bearbeiten.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unabhängig vom Versandstatus bestehen, sofern dessen Voraussetzungen erfüllt sind.
15. Vorrang der gesetzlichen Verbraucherrechte
Diese Richtlinie umfasst sowohl freiwillige Rückgabemöglichkeiten als auch gesetzliche Verbraucherrechte.
Die gesetzlichen Rechte haben stets Vorrang. Insbesondere werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt:
- das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;
- die gesetzlich vorgesehene Erstattung einschließlich der Kosten der günstigsten Standardlieferung;
- gesetzliche Mängelrechte;
- das Recht auf Nacherfüllung, insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung;
- weitere gesetzliche Rechte wie Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz, soweit deren Voraussetzungen erfüllt sind.
Freiwillige Rückgabebedingungen dürfen gesetzliche Verbraucherrechte weder ausschließen noch beschränken.
16. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Erstattungen, Mängeln oder Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter:
E-Mail:
solutions@dailyandfolk.com
Telefon:
+1 (361) 275-1246
Kontaktzeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr
Anschrift:
13781 Hawksnest Bay Dr
Corpus Christi, TX 78418