Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Wir legen großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben, Widerrufen und Erstattungen.
Diese Richtlinie gilt für Verbraucher in Deutschland, die Möbel und damit verbundene Produkte über unsere Website erwerben.
Bitte beachten Sie, dass die nachfolgend beschriebenen freiwilligen Rückgabebedingungen Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, nicht einschränken oder ersetzen.
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel – soweit gesetzlich zulässig – zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
2.1 Widerrufsfrist
Als Verbraucher haben Sie bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Sie müssen nicht auf eine vorherige Genehmigung oder Bestätigung durch uns warten, um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben.
2.2 Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie uns per E-Mail kontaktieren:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Angaben zur betreffenden Ware;
- Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten;
- gegebenenfalls weitere Informationen, die uns bei der Zuordnung Ihrer Bestellung helfen.
Eine Angabe von Gründen ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
2.3 Rücksendung nach Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden.
Die Ware darf so behandelt und geprüft werden, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Ein gesetzliches Widerrufsrecht darf nicht dadurch eingeschränkt werden, dass die Ware beispielsweise noch originalverpackt sein muss oder eine vorherige Rückgabegenehmigung erforderlich ist.
3. Erstattung bei gesetzlichem Widerruf
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen die von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der von Ihnen gewählten günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Haben Sie eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt, werden zusätzliche Versandkosten, die dadurch entstanden sind, nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben.
Wir bemühen uns, die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen zu bearbeiten.
Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die gesetzlichen Vorgaben zur Rückerstattung bleiben hiervon unberührt.
4. Kosten der Rücksendung beim gesetzlichen Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben, dass Sie diese Kosten zu tragen haben.
Wenn die Rücksendung aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung, einer Falschlieferung oder einer sonstigen gesetzlichen Pflicht unsererseits erforderlich ist, tragen wir die hierfür anfallenden erforderlichen Kosten.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.
5. Freiwillige Rückgabebedingungen
Unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht können wir freiwillige Rückgabemöglichkeiten anbieten.
Diese freiwilligen Rückgabebedingungen gelten nur zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.
Freiwillige Rückgaben können beispielsweise in Betracht kommen, wenn:
- Sie Ihre Kaufentscheidung nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufsrechts ändern;
- die Größe oder Ausführung des Artikels nicht Ihren Erwartungen entspricht;
- Sie den Artikel nicht mehr benötigen;
- Sie aus anderen persönlichen Gründen eine Rückgabe wünschen.
Für solche freiwilligen Rückgaben können besondere Bedingungen hinsichtlich des Zustands der Ware, der Rücksendung und der Kosten gelten.
Diese freiwilligen Bedingungen gelten nicht für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts oder für gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels.
Keine freiwillige Rückgabebedingung darf Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte einschränken.
6. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel – soweit dies nach den gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist – zurückgeben und nach der Rückgabe beziehungsweise Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.
Das Fehlen eines direkten Umtauschs berührt Ihre gesetzlichen Rechte bei einem mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkt nicht.
Wenn ein gesetzlicher Anspruch auf Nacherfüllung besteht, können Sie insbesondere die gesetzlich vorgesehenen Rechte auf Reparatur oder Ersatzlieferung geltend machen.
7. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Mängeln
Unabhängig von unserem freiwilligen Rückgabeservice haben Verbraucher in Deutschland die gesetzlichen Rechte bei Waren, die bei Übergabe nicht vertragsgemäß sind.
Für neue Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren für Mängelansprüche.
Wenn ein Produkt mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist, können Sie Ihre gesetzlichen Rechte geltend machen. Dazu gehören insbesondere die gesetzliche Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung.
Die Nacherfüllung erfolgt im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ohne zusätzliche Kosten für den Verbraucher.
Dazu können insbesondere erforderliche Kosten für Transport, Versand, Arbeit und Material gehören, soweit diese gesetzlich vom Verkäufer zu tragen sind.
Die gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig von unseren freiwilligen Rückgabebedingungen und dürfen durch diese nicht eingeschränkt werden.
8. Weitere gesetzliche Rechte bei Mängeln
Wenn ein Mangel nicht innerhalb der gesetzlichen Voraussetzungen durch Nacherfüllung behoben wird, die Nacherfüllung verweigert wird, unmöglich ist oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen fehlgeschlagen ist, können weitere gesetzliche Rechte bestehen.
Dazu können insbesondere gehören:
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Kaufvertrag;
- Schadensersatz;
- Ersatz vergeblicher Aufwendungen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Welche Rechte im Einzelfall bestehen, richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des jeweiligen Falls.
Unsere freiwilligen Rückgabebedingungen schränken diese gesetzlichen Rechte nicht ein.
9. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Wenn Sie eine Ware erhalten, die beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich:
Nach Möglichkeit können Sie uns folgende Informationen zur Verfügung stellen:
- Bestellnummer;
- Angaben zum betroffenen Artikel;
- Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls Fotos der Beschädigung oder des Mangels.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und bieten die nach den gesetzlichen Bestimmungen erforderliche Lösung an.
Je nach den Umständen und den gesetzlichen Voraussetzungen kann dies insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung umfassen.
Bei gesetzlichen Ansprüchen wegen eines Mangels dürfen die in dieser Richtlinie genannten freiwilligen Rückgabebedingungen nicht zu einer Einschränkung Ihrer gesetzlichen Rechte führen.
10. Rückgabeprozess für freiwillige Rückgaben
Für freiwillige Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts bitten wir Sie, uns zunächst per E-Mail zu kontaktieren:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Angaben zum gekauften Artikel;
- Grund der freiwilligen Rückgabe;
- Zustand des Artikels.
Nach Eingang Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die weiteren Schritte und gegebenenfalls über die Rücksendeanforderungen.
Für freiwillige Rückgaben kann eine vorherige Bestätigung erforderlich sein.
Diese Anforderung gilt jedoch nicht für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts oder die Geltendmachung gesetzlicher Mängelrechte.
11. Rücksendung und Rücksendeetikett
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist und wir ein Rücksendeetikett bereitstellen, stellen wir dieses gegebenenfalls elektronisch zur Verfügung.
Der Kunde kann das elektronische Rücksendeetikett herunterladen und ausdrucken.
Bei freiwilligen Rückgaben sind die jeweils mitgeteilten Rücksendeanforderungen zu beachten.
Bei gesetzlichen Ansprüchen, insbesondere aufgrund eines Mangels oder einer nicht vertragsgemäßen Lieferung, gelten die gesetzlichen Regelungen zu den erforderlichen Kosten unabhängig von den freiwilligen Rückgabebedingungen.
12. Erstattung bei freiwilligen Rückgaben
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Erstattung nach Prüfung der Rückgabe und Bestätigung, dass die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind.
Wir bemühen uns, die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung zu bearbeiten.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das für die ursprüngliche Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder sonstigem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Diese freiwillige Erstattungsregelung schränkt die gesetzlichen Erstattungsfristen bei einem gesetzlichen Widerruf oder sonstige gesetzliche Ansprüche nicht ein.
13. Zustand der Ware bei freiwilliger Rückgabe
Für freiwillige Rückgaben kann grundsätzlich verlangt werden, dass die Ware:
- sich in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand befindet;
- vollständig mit den zugehörigen Teilen und Zubehör zurückgesandt wird;
- keine Schäden aufweist, die durch unsachgemäße Nutzung, Montage, Veränderung oder andere vom Kunden zu vertretende Umstände verursacht wurden.
Diese Anforderungen gelten ausschließlich für freiwillige Rückgaben, soweit gesetzlich zulässig.
Beim gesetzlichen Widerrufsrecht darf die Ausübung des Widerrufsrechts nicht allein deshalb ausgeschlossen werden, weil die Ware nicht mehr originalverpackt ist.
Für einen etwaigen Wertverlust kann der Verbraucher nach den gesetzlichen Bestimmungen verantwortlich sein, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht.
14. Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren und um eine Stornierung bitten.
Soweit eine Stornierung noch möglich ist, werden wir diese entsprechend bearbeiten.
Wenn der gesetzliche Widerruf bereits anwendbar ist, bleiben Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte unabhängig vom Versandstatus bestehen.
15. Gesetzliche Rechte haben Vorrang
Diese Richtlinie beschreibt sowohl freiwillige Rückgabemöglichkeiten als auch gesetzliche Verbraucherrechte.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers haben Vorrang.
Insbesondere werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt:
- das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;
- das Recht auf Erstattung der gesetzlich vorgesehenen Zahlungen und der günstigsten Standardlieferkosten bei einem wirksamen Widerruf;
- die gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren;
- das Recht auf gesetzliche Nacherfüllung, insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung;
- weitere gesetzliche Rechte wie Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz, soweit deren Voraussetzungen erfüllt sind.
Freiwillige Rückgabebedingungen dürfen nicht dazu verwendet werden, gesetzliche Verbraucherrechte auszuschließen oder zu beschränken.
16. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Erstattungen, Mängeln oder Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail:
solutions@dailyandfolk.com
Telefon:
+1 (361) 275-1246
Kontaktzeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr
Anschrift:
13781 Hawksnest Bay Dr
Corpus Christi, TX 78418
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